1. Cómo solicitar la eliminación
Hay dos formas, y las dos valen igual:
- Por correo, a msalazars@codesoftw.com, con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
- Por WhatsApp, al +51 904 345 648 (se abre en otra pestaña).
Para que podamos encontrar tu información, indícanos:
- Tu nombre.
- El dato con el que nos contactaste: el número de teléfono o WhatsApp, el nombre de usuario de Instagram o Facebook, o el correo desde el que escribiste.
- Si escribes en nombre de una empresa, su razón social y su RUC.
Podemos pedirte una confirmación sencilla de que eres quien dices ser. No es un trámite: es para que nadie pueda borrar los datos de otra persona haciéndose pasar por ella.
Este es el camino corto, y con él basta. Si prefieres presentar la solicitud formal que describe el Reglamento de la ley —con copia de tu documento de identidad y los demás requisitos—, está detallada en el apartado de derechos de nuestra Política de privacidad.
2. Qué eliminamos y en cuánto tiempo
Al atender tu solicitud borramos:
- Tus datos de contacto: nombre, teléfono, correo y usuario de redes.
- El historial de la conversación que tuvimos contigo.
- Los datos asociados en nuestro sistema de gestión de clientes, en el correo y en las listas de contacto.
Te confirmamos por el mismo canal cuando esté hecho. La ley nos da 10 días, contados desde el día siguiente a tu solicitud, para la cancelación de datos, y ese es el plazo al que nos ajustamos; si tu caso necesitara más tiempo, te lo diríamos con su motivo.
3. Qué estamos obligados a conservar
Hay información que no podemos borrar de inmediato aunque nos lo pidas, porque la ley peruana nos obliga a guardarla: boletas, facturas, guías de remisión y registros contables y tributarios de las operaciones que ya se hicieron.
En ese caso conservamos solo esos documentos, únicamente para cumplir esa obligación, y los eliminamos cuando vence el plazo legal. Lo mismo vale para lo estrictamente necesario para atender un reclamo en curso o defender un derecho.
Todo lo demás se borra.
4. Si nos escribiste por WhatsApp, Instagram o Facebook
Borramos de nuestro lado la conversación y los datos que nos llegaron. Pero esas plataformas son de Meta Platforms, Inc. y guardan su propia copia en sus servidores, que se rige por las políticas de Meta y no por las nuestras.
Si quieres que ahí tampoco quede nada, borra la conversación desde tu cuenta y revisa los permisos en los ajustes de Instagram o Facebook, en la sección de aplicaciones y sitios web.
5. Tus otros derechos
Eliminar no es lo único que puedes pedir. También tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si están mal y oponerte a que los usemos para algo concreto, además de dejar de recibir mensajes comerciales. Todos son gratuitos.
Cómo funciona cada uno y en qué plazos respondemos está en nuestra Política de privacidad. Si crees que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
6. Contacto
- Razón social
- GRUPO A & I PERU E.I.R.L.
- RUC
- 20616402821
- Domicilio
- Cal. Belisario Gutiérrez N.° 183, Urb. Santa Luzmila Et. Dos, Comas, Lima, Perú
- Correo para datos personales
- msalazars@codesoftw.com